Account inrichting - Alerts
- Wat voor alerts kan ik ontvangen?
- Hoe stuur ik een test SMS en e-mail alert?
- Ik heb geen SMS alert ontvangen, wat kan ik doen?
- Hoe kan ik SMS alerts stoppen als mijn website of server down is?
- Hoeveel SMS alerts heb ik en hoe voeg ik SMS alerts toe?
- Ik heb een alert ontvangen maar mijn website of server is bereikbaar.
- Wie zal een alert ontvangen?
- Kan ik meerdere contactpersonen toevoegen die een alert ontvangen?
- Kan ik mijn alerts instellen zodat een contactpersoon alleen een alert ontvangt tijdens bepaalde tijden?
- Kan ik bepalen welke contactpersoon een SMS alert ontvangt en welke een e-mail alert?
- Is het mogelijk dat ik extra kosten in rekening krijg gebracht voor de (internationale) SMS berichten die jullie sturen?
Uptrends kan u alerts sturen via SMS, e-mail, RSS en MSN Messenger. U kunt zelf instellen wat voor een alert u wilt sturen naar welke contactpersoon.
Om er zeker van te zijn dat u een SMS alert ontvangt op uw mobiele telefoon in het geval uw website of server niet meer bereikbaar is kunt u een test SMS en e-mail sturen. Ga naar account instellingen, selecteer contactpersonen en maak een contactpersoon aan of pas deze aan. Hier kunt u een test SMS alert versturen. U zult een SMS bericht ontvangen met een verificatie code. Vul a.u.b. de verificatie code in zodat wij weten dat u de SMS alert ontvangen heeft. Op dezelfde pagina kunt u ook een test doen met e-mail alerts.
Wij adviseren u om een aantal minuten te wachten. Als u helemaal geen SMS alert ontvangt raden wij u aan om contact met onze klantenservice op te nemen. Wij zullen u proberen te helpen. Ga naar onze contactpagina voor onze contact details.
U kunt SMS alerts of andere alerts stoppen als u gaat naar de controleregel pagina overzicht en klik op het alarm uit button. De alerts zullen direct stoppen voor deze controleregel.
U krijgt standaard 20 SMS alerts iedere maand. De SMS alerts zijn niet cumulatief. Om te zien hoeveel SMS alerts u nog heeft kunt u gaan naar account instellen.
Uptrends is ontwikkeld om zo min mogelijk alerts te sturen terwijl alles bereikbaar is. Wij doen 2 keer een check voordat u een alert ontvangt. Als de fout is opgelost binnen 1 minuut kunt u een alert ontvangen. Of, in het geval als er een gateway probleem is en uw website niet te bereiken is via het Internet, kunnen wij u ook een alert sturen terwijl u de server of website wel kunt bereiken.
Wij zullen een alert sturen aan de contactpersoon of contactpersonen groep die tot een specifieke controleregel behoren. U kunt de instellingen veranderen wie een alert ontvangen als u naar account instellingen gaat en aanpassen alert definitie selecteert van een alert of contactpersonen groep.
Ja, u kunt meerdere contactpersonen toevoegen die een alert willen ontvangen voor een specificieke controleregel. Ga naar account instellingen, selecteer contactpersonen groep en voeg diverse contactpersonen toe aan deze groep. Ga dan naar alert definities en voeg deze groep aan de specifieke controleregel of controleregel groep toe.
Ja, u kunt dit doen door te gaan naar account instellingen, selecteer contactpersonen en selecteer aanpassen contactpersonen. Hier kunt u het werkschema en specifieke uren selecteren dat een contactpersoon een alert ontvangt.
Ja, u kunt escalatie niveaus aanmaken voor een specifieke controleregel. Ga naar account instellingen en selecteer alert definities. Uptrends heeft 3 escalatie niveaus. Voor escalatie niveau 1 kunt u bijvoorbeeld de contactpersonen groep of contactpersoon selecteren die direct geïnformeerd moeten worden als er een fout geregistreerd word. Voor escalatie niveau 2 kunt u het back up operations team selecteren en voor escalatie niveau 3 de marketing afdeling of het management.
Wij hebben contracten met verschillende gateway providers om u de SMS alerts te versturen. Onze SMS berichten zijn volledig gratis en onderdeel van uw monitoring contract. Echter, het kan voorkomen dat uw mobiele telefoonprovider extra kosten in rekening brengt voor de (internationale) SMS berichten die wij u versturen. Om dit (mogelijk) op te lossen, kunt u proberen om een andere SMS gateway te selecteren. Navigeer naar "Account instellingen", klik op "Instellingen" en klik op "Bewerken" om een andere gateway te selecteren.