Bijna 50% van de gemeentelijke websites niet goed bereikbaar

Bereikbaarheid gemeentelijke websites nader onderzocht

Gemeentes starten steeds meer projecten op om de diensten van de gemeentelijke overheid digitaal aan de burger aan te bieden. Burgers kunnen via een digitaal loket op de gemeentelijke website bepaalde gemeentelijke diensten aanvragen en/of producten afnemen. Klinkt als goed nieuws voor burgers, immers zijn zij niet gebonden aan de openingstijden van het gemeentehuis en kunnen zij desgewenst ieder uur van de dag bijvoorbeeld een subsidieaanvraag indienen of bestemmingsplannen inkijken. Maar wat als de website niet bereikbaar is?

Nieuwsgierig naar de bereikbaarheid van de websites van Nederlandse gemeentes heeft Uptrends over de periode van 22 augustus tot en met 8 oktober 2012 onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van 395 gemeentelijke websites. Gedurende de onderzoeksperiode zijn iedere 5 minuten de voorpagina’s gecontroleerd vanuit een wereldwijd netwerk van 100 controlestations.

Bij aanvang van het onderzoek zijn de websites onderverdeeld in vier categorieën:

  • Websites van gemeentes met meer dan 100.000 inwoners (19)
  • Websites van gemeentes met tussen de 50.000 en 100.000 inwoners (43)
  • Websites van gemeentes met tussen de 25.000 en 50.000 inwoners (135)
  • Websites van gemeentes met minder dan 25.000 inwoners (196)

Bij een vergelijking van de groepen websites onderling is vast te stellen dat, tijdens de onderzoeksperiode, de websites van de kleinere gemeentes het beste bereikbaar waren, gevolgd door de grootste gemeentes.
 

Overzicht van de gemiddelde bereikbaarheid per grootte gemeente:

   

Uptime (%)

Downtime in uren

Down time in minuten

1.

> 100.000 inwoners

99,77

2,6

159

2.

50.000 - 100.000

99,55

5,1

308

3.

25.000 - 50.000

99,66

3,9

234

4.

< 25.000

99,78

2,5

150


Uit het bereikbaarheidsonderzoek van gemeentelijke websites uitgevoerd door Uptrends kunnen verder de volgende conclusies worden getrokken:

  1. De gemiddelde bereikbaarheidsscore van alle gemonitorde websites is 99,72% hetgeen neerkomt op een gemiddelde onbereikbaarheid van 3,3 uur per website gedurende de onderzoeksperiode.
     
  2. 194 van de 395 gemonitorde websites (49,1%) voldoet niet aan een bereikbaarheidsscore van 99,90%. Een bereikbaarheidsscore van 99,90% komt overeen met een onbereikbaarheid van 8 uur en 46 minuten per jaar.
     
  3. De website van de gemeente Zwijndrecht was de minst bereikbare website met een bereikbaarheidsscore van 91,49%. Gedurende de onderzoeksperiode was deze website 98,1 uur niet bereikbaar voor haar burgers en bezoekers.
     
  4. De Zuid-Hollandse gemeente wordt gevolgd door Oegstgeest (94,73%; 60,7 uur), Schiedam (95,76%; 48,9 uur), Haarlemmermeer (97,23%; 31,9 uur) en Winterswijk (97,45%; 31,9 uur).
     
  5. In relatie tot een in april 2011 door Uptrends uitgevoerd bereikbaarheidsonderzoek is de bereikbaarheid van de gemeente Zwijndrecht en Schiedam verslechterd. De bereikbaarheidsscores van deze gemeentes waren in april 2011 respectievelijk 95,2% en 96,1%.
     
  6. 55 websites (13,9%) voldoen aan de norm met een bereikbaarheidsscore van 99,98% tot 100%.
     
  7. Met een bereikbaarheidsscore van 100% waren 15 websites (3,8%) te allen tijde bereikbaar gedurende de onderzoeksperiode.
     

Top 25 van de minst bereikbare websites van Nederlandse gemeentes:

 

Website

Uptime (%)

Downtime in uren

Down time in minuten

1.

Zwijndrecht

91,49

98,1

5884

2.

Oegstgeest

94,73

60,7

3642

3.

Schiedam

95,76

48,9

2933

4.

Haarlemmermeer

97,23

31,9

1916

5.

Winterswijk

97,45

29,4

1765

6.

Berkelland

97,48

29,1

1744

7.

Steenwijkerland

97,64

27,2

1630

8.

Buren

97,91

24,0

1443

9.

Geldermalsen

98,04

22,6

1354

10.

Beuningen

98,10

21,8

1310

11.

Nieuwegein

98,23

20,4

1226

12.

Leeuwarden

98,42

18,3

1096

13.

Sint-Michielsgestel

98,70

15,0

898

14.

Alblasserdam

99,00

11,6

694

15.

Voorschoten

99,02

11,3

677

16.

Venray

99,06

10,9

651

17.

Hendrik-Ido-Ambacht

99,23

8,9

534

18.

Heusden

99,24

8,7

524

19.

Delft

99,24

8,7

523

20.

Hardenberg

99,25

8,7

521

21.

Dordrecht

99,25

8,7

520

22.

Huizen

99,25

8,6

519

23.

Brunssum

99,26

8,5

512

24.

Meppel

99,26

8,5

511

25.

Assen

99,28

8,3

498

 
Overzicht van de best bereikbare websites met bereikbaarheidsscore van 99,98% - 100%

 

Website

Uptime (%)

Downtime in uren

Down time in minuten

1.

Apeldoorn

100,00

0,0

0

2.

Breda

100,00

0,0

0

3.

Haarlem

100,00

0,0

0

4.

Rotterdam

100,00

0,0

0

5.

Dinkelland

100,00

0,0

0

6.

Duiven

100,00

0,0

0

7.

Hellendoorn

100,00

0,0

0

8.

Rijswijk (ZH.)

100,00

0,0

0

9.

Soest

100,00

0,0

0

10.

Veldhoven

100,00

0,0

0

11.

Bernisse

100,00

0,0

0

12.

Franekeradeel

100,00

0,0

0

13.

Voerendaal

100,00

0,0

0

14.

Wierden

100,00

0,0

0

15.

Zuidhorn

100,00

0,0

0

16.

Emmen

99,99

0,1

5

17.

Stadskanaal

99,99

0,1

5

18.

Menameradiel

99,99

0,1

5

19.

Oss

99,99

0,1

5

20.

Best

99,99

0,1

5

21.

Midden-Drenthe

99,99

0,1

5

22.

Goirle

99,99

0,1

5

23.

Ten Boer

99,99

0,1

5

24.

Eindhoven

99,99

0,1

5

25.

Hof van Twente

99,99

0,1

5

26.

Zwolle

99,99

0,1

5

27.

Uden

99,99

0,1

5

28.

Maasdriel

99,99

0,1

6

29.

Baarle-Nassau

99,99

0,1

6

30.

Bergen (NH.)

99,99

0,1

6

31.

Waterland

99,99

0,1

6

32.

Brummen

99,99

0,1

6

33.

Terneuzen

99,99

0,1

6

34.

Zaltbommel

99,99

0,2

10

35.

Heerlen

99,99

0,2

10

36.

Asten

99,99

0,2

10

37.

Maastricht

99,98

0,2

11

38.

Coevorden

99,98

0,2

11

39.

Middelburg (Z.)

99,98

0,2

11

40.

Den Helder

99,98

0,2

11

41.

Katwijk

99,98

0,2

11

42.

Heemskerk

99,98

0,2

11

43.

Leek

99,98

0,2

11

44.

Vught

99,98

0,2

11

45.

Slochteren

99,98

0,2

11

46.

Amstelveen

99,98

0,3

15

47.

Werkendam

99,98

0,3

15

48.

Wijchen

99,98

0,3

15

49.

Vlissingen

99,98

0,3

15

50.

Losser

99,98

0,3

15

51.

Zutphen

99,98

0,3

15

52.

Amersfoort

99,98

0,3

16

53.

Borger-Odoorn

99,98

0,3

16

54.

Maasdonk

99,98

0,3

16

55.

Bedum

99,98

0,3

16


Methodologie

Uptrends heeft gedurende de onderzoeksperiode (22 augustus 2012 – 8 oktober 2012) elke 5 minuten de voorpagina van 395 gemeentelijke websites gecontroleerd via een wereldwijd netwerk van 100 controlestations. Indien een website niet bereikbaar was, is dit steeds door een ander controlestation nogmaals gecontroleerd en zo mogelijk bevestigd. Periodes waarin een website bereikbaar is, worden door Uptrends geregistreerd als uptime. De periodes waarin de bevestigde fouten voorkwamen, worden als downtime geregistreerd. Het betreft verder alleen de bereikbaarheid van de voorpagina en er is geen rekening gehouden met onderhoud.

Resultaten en onderzoekrapport gratis aanvragen

De resultaten van alle 395 gemeentelijke websites kunnen gratis worden aangevraagd door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.