Postbank: problemen met internetbankieren

Door ELLEN DEN HOLLANDER

AMSTERDAM - De Postbank kampt als enige grote bank met omvangrijke problemen als het gaat om internetbankieren.

Dat blijkt uit een onderzoek van Uptrends.com, die voor het eerst onafhankelijk onderzoek verrichtte naar bankieren via internet.

Vijftien banken werden dertig dagen lang elke vijf minuten bezocht om te zien of internetbankieren mogelijk was. De Postbank was in de periode van 22 juli tot en met 21 augustus 562 minuten (bijna 9,5 uur) uit de lucht. Het ging vooral mis op 3 augustus toen ?s nachts inlezen van gegevens onmogelijk bleek. ?Daardoor kregen klanten geen actueel overzicht,?? verklaart woordvoerder Harold Reusken.

De Postbank houdt zelf ook de bereikbaarheid bij. ?Volgens onze eigen metingen was de bereikbaarheid van mijnpostbank.nl in diezelfde periode nog minder goed: 98,5 procent in plaats van 98,7.??

Alleen de Garantibank (van oorsprong Turks) was langer uit de lucht: 864 minuten ofwel bijna 14,5 uur. ?Een grote schok,?? noemt Garanti-manager Codrun Popesco de uitkomst. ?Wij hadden onderhoudswerkzaamheden die een hele dag duurden.??

ABN Amro, Rabobank, SNS Bank en Fortis scoorden uitstekend: deze banken waren alle dertig dagen elke vijf minuten bereikbaar. Zij scoorden daarmee allemaal een bereikbaarheid van honderd procent.

De Postbank heeft ruim drie miljoen klanten die internetbankieren. De bank trekt veertig miljoen euro extra uit voor het verbeteren van mijnpostbank.nl.

De Consumentenbond maakt zich zorgen om de bereikbaarheid. ?Als je klanten stimuleert om te internetbankieren, dan moeten zij erop kunnen vertrouwen,?? vindt Edward Sterenborg. ?Dat de site er zo vaak uitligt, is heel onhandig. Vooral omdat klanten dan de ouderwetse overschrijvingskaart en envelop moeten gebruiken.??

Dit artikel van het Algemeen Dagblad is gemaakt in samenwerking met Uptrends.com. Het artikel is te vinden ophttp://www.ad.nl/economie/article1615733.ece.

Zie ook http://www.ad.nl/binnenland/article1615745.ece en http://www.ad.nl/binnenland/article1615747.ece