As a sub account holder, you may have questions about using your account. Although you need to reach out to your provider for support, there are a lot of things you can learn here in our Knowledge Base and our Academy that apply to your account. The first thing you need to know is the type of sub account you have.

  • Read-only access: Your provider sets up the monitors for you and maintains them. You have access to your user settings, reports, custom dashboards, and possibly alerting (also set up and maintained by your provider).
  • Access to monitor settings: With this sub-account type you have access to your monitor settings, custom dashboards, and you can add (but not remove) new operators. If your provider set up alerts for you, you can receive alerts.
  • Full access to add and change monitors: With this sub-account type, you can do everything the other two account types can do like add operators and modify monitors, but you can also add new monitors as long as you have additional monitors available to you.

Knowing your sub-account type helps you know the limitations and capabilities of your account moving forward. If you feel you should have a sub account with more features, please reach out to your provider to discuss your options.

FAQ

As a sub-account holder, how do I get support?

Sub-account holders get support through their account provider. You may also access our Academy and Knowledge Base at any time.

I'm not getting alerts, what do I need to do?

Alerting is set up by your provider. If you were getting alerts before and suddenly stopped, you might want to check your operator settings (Account>Change my user settings) to make sure your email and phone number are still current. If you have access to Account > Operators, make sure that the On duty toggle is on (green). Otherwise, reach out to your provider for assistance.

How do I modify my monitor settings?

If your account type is read-only access, you can't modify your monitors nor view their settings. If you have access to monitor settings:

  1. Navigate to Monitors > Monitors on the main menu.
  2. Click the monitor name you would like to edit.

The Academy has basic set up instructions, and for detailed monitor set up instructions, see the Monitor types section in the Knowledge Base.

Can I add more monitors?

If you have the right level of access and you have unused monitors available to you, click the Add monitor button under Monitors menu. If you do not have any available monitors, this button will not appear. If you think you should have available monitors and the button is missing, contact your provider.

I have two monitors available but I can't setup an advanced monitor like the Full Page Check. Why?

Think about your available monitor count as credits instead of actual monitors. Most monitor types require that you have one credit to "purchase" the monitor. Full Page Checks and other advanced monitor types require more credits. For example a Full Page Check requires a minimum of three available monitors in your account. If you do not have at least three monitors available in your account, you can not add a Full Page Check.

I need to remove an operator from a sub account. How do I delete operators?

Only your provider can remove operators, please contact your provider.

How do I change my phone number or email?

You always have access to update your operator or user settings. On the main menu, navigate to Accounts > Change my user settings

I don't see my problem listed here, so what do I do?

Please contact your provider with any other questions, or search our Knowledge Base and Academy.

Als Besitzer eines Subaccounts hast du eventuell Fragen zur Nutzung des Accounts. Obwohl Du Dich für Unterstützung an Deinen Anbieter wenden musst, gibt es einiges, das Du durch unsereKnowledge Baseund unsereAcademyerfährst und das auch auf Deinen Account Anwendung findet. Als Erstes musst Du wissen, um welche Art Subaccount es sich handelt.

  • Zugriffsart „Nur lesen“: Dein Anbieter richtet die Prüfobjekte für Dich ein und verwaltet sie. Du hast Zugriff auf die Nutzereinstellungen, Berichte, benutzerdefinierten Dashboards und möglicherweise Warnmeldungen (auch von Deinem Anbieter eingerichtet und verwaltet).
  • Zugriffsart „Prüfobjekteinstellungen aufrufen“: Mit diesem Subaccount-Typ hast Du Zugriff auf die Prüfobjekteinstellungen, auf benutzerdefinierte Dashboards und kannst neue Operators hinzufügen (aber nicht entfernen). Wenn Dein Anbieter Warnmeldungen für Dich eingerichtet hat, wirst Du Warnmeldungen erhalten.
  • Zugriffsart „Prüfobjekte hinzufügen und ändern“: Mit diesem Subaccount-Typ hast Du die gleichen Möglichkeiten wie bei den anderen Typen (etwa Operators hinzufügen und Prüfobjekte ändern), aber Du kannst auch neue Prüfobjekte hinzufügen, sofern zusätzliche Prüfobjekte für Dich verfügbar sind.

Das Wissen, um welchen Subaccount-Typ es sich handelt, zeigt Dir die Einschränkungen und Möglichkeiten für Deinen Account. Wenn Du denkst, dass bei Deinem Subaccount mehr Funktionen enthalten sein sollten, wende Dich an Deinen Anbieter, um die Optionen zu erörtern.

FAQ

Wie erhalte ich als Subaccount-Besitzer Unterstützung?

Subaccount-Besitzer erhalten Unterstützung von ihrem Account-Anbieter. Darüber hinaus gibt es jederzeit auch Informationen in unsererAcademyund unsererKnowledge Base.

Ich erhalte keine Warnmeldungen. Was muss ich tun?

Warnmeldungen werden von Deinem Anbieter eingerichtet. Solltest Du zuvor Warnmeldungen erhalten haben, die plötzlich nicht mehr eingehen, solltest Du Deine Operator-Einstellungen überprüfen (Account>Meine Benutzereinstellungen ändern[BN1] ), um sicherzustellen, dass Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer noch aktuell sind. Wenn Du Zugriff auf Account > Operators hast, stelle sicher, dass die Einstellung Aktiv aktiviert (Grün) ist. Andernfalls wende Dich an Deinen Anbieter.

Wie ändere ich Prüfobjekteinstellungen?

Wenn Dein Account-Typ nur Lesezugriff gewährt, kannst Du Prüfobjekte nicht ändern und ihre Einstellungen auch nicht sehen. Wenn Du Zugriff auf die Prüfobjekteinstellungen hast:

  1. Wähle Prüfobjekte > Prüfobjekte aus dem Haupt-Menü.
  2. Klicke auf den Prüfobjektnamen, den Du bearbeiten möchtest.

DieAcademyenthält grundlegende Anweisungen zur Einrichtung. Detailliertere Anweisungen zur Prüfobjekteinrichtung findest Du im Abschnitt Prüfobjekttypen in derKnowledge Base.

Kann ich weitere Prüfobjekte hinzufügen?

Wenn Du über die richtigen Zugriffsberechtigungen verfügst und nicht genutzte Prüfobjekte verfügbar sind für Dich, klicke auf die Schaltfläche Prüfobjekt hinzufügen im Prüfobjekte-Menü. Wenn Du keine Prüfobjekte zur Verfügung hast, wird die Schaltfläche nicht angezeigt. Wenn Du denkst, dass Prüfobjekte verfügbar sein sollten, aber die Schaltfläche fehlt, wende Dich an Deinen Anbieter.

Für mich sind zwei Prüfobjekte verfügbar, aber ich kann kein erweitertes Prüfobjekt wie den Full Page Check einrichten. Warum?

Betrachte die Anzahl der verfügbaren Prüfobjekte als Form von Credits, statt tatsächlichen Prüfobjekten. Die meisten Prüfobjekttypen erfordern ein „Credit“, um das Prüfobjekt zu „kaufen“. Full Page Checks und andere erweiterte Prüfobjekte erfordern mehr Credits. Beispielsweise erfordert ein Full Page Check mindestens drei im Account verfügbare Prüfobjekte. Stehen diese drei Prüfobjekte nicht in Deinem Account zur Verfügung, kannst Du keinen Full Page Check hinzufügen.

Ich muss einen Operator von einem Subaccount löschen. Wie lösche ich einen Operator?

Nur Dein Anbieter kann Operators entfernen. Bitte wende Dich an Deinen Anbieter.

Wie ändere ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?

Du kannst jederzeit Deine Operator- oder Nutzereinstellungen ändern. Navigiere im Haupt-Menü über Account > Meine Benutzereinstellungen ändern

Mein Problem wurde hier nicht aufgeführt. Was soll ich tun?

Bitte wende Dich mit anderen Fragen an Deinen Anbieter oderdurchsucheunsere Knowledge Base und unsere Academy.


 [BN1] It says Operator settings in the source file, but on the page it says “Change my user settings”